サービス業で求められる“感情労働”への対処術と職場支援
はじめに ホテル、飲食、販売、介護、コールセンターなど、あらゆるサービス業では、お客様に対して「笑顔で接する」「丁寧に応対する」といった感情表現が求められます。たとえ自分自身が疲れていても、不機嫌でも、プロフェッショナル […]
「悪い噂」で部下を操る上司は、組織の癌である。マキャベリズムに学ぶ“分断統治”のメカニズムと、情報透明化による解毒戦略
「Aさんが君の悪口を言っていたよ」。嘘や噂を吹き込み、部下同士を疑心暗鬼にさせるマネージャー。彼らの目的は「分断統治」による保身です。取引コスト理論に基づき、噂が組織に与える経済的損失を算出するとともに、透明性（ラディカル・トランスペアレンシー）によって毒を無効化する対処法を解説します。
組織成長のカギは自社の強みや可能性を心から信じているマネージャーをどれだけ増やせるか
はじめに 現代の競争の激しいビジネス環境において、組織が持続的に成長するためには、単なる戦略や技術だけでなく、人間の心理的側面をしっかりと理解し、活用することが不可欠です。その中でも特に重要なのが、自社の強みや可能性を心 […]
営業チームを変える“感情と行動”のマネジメントとは？
はじめに 営業チームを率いるマネージャーやリーダーにとって、「成果を出すために行動量を増やせ」「モチベーションを維持させろ」というミッションはつきものです。しかし、現場では「言っても動かない」「モチベーション管理が難しい […]
アルバイト・非正規との信頼構築術〜現場を支える心理学〜
はじめに 今、多くの現場ではアルバイトや非正規社員が不可欠な存在となっています。 飲食店、小売店、物流センター、医療・介護施設、さらにはITや教育現場に至るまで、彼らの力なくして日々のオペレーションは成り立ちません。 し […]
「うちの会社にハラスメントは関係ない」と思っていませんか？心理的リスクの見落としポイント
はじめに 「うちは風通しがいいから大丈夫」「ハラスメントなんて他人事」「指導とハラスメントの違いが分からない」 そんな認識のまま、気づかぬうちに“心理的リスク”を社内に抱えてしまっているケースが少なくありません。 パワハ […]
階層を越えてつながるには？部長層に必要な“信頼構築コミュニケーション”とは
はじめに 多くの組織において、“部長”というポジションは、経営陣と現場の橋渡し役を担います。経営の意図を現場に浸透させ、現場の声を上に上げる。この「双方向のつながり」がうまくいくかどうかは、組織全体の動き方に大きく影響し […]
大企業病からの脱却！現場に“声が届く”心理的安全性のつくり方
はじめに 「上層部の意図が現場に伝わらない」「現場の本音がどこかで消えてしまう」「改革のスローガンだけが先行して、実行が追いつかない」 そうした“声の届かなさ”に悩む企業は少なくありません。特に従業員数が多く、組織階層が […]
笑顔は「タダ」ではない。組織を蝕む“感情労働”のコストと、燃え尽きを防ぐ「深層演技」のマネジメント
「お客様には笑顔で」という指示が、部下を精神的に殺している可能性があります。ホックシールドが提唱した「感情労働」のメカニズムを解説。「表層演技」によるバーンアウトを防ぎ、プロフェッショナルとしての「深層演技」を定着させるための、具体的かつ構造的なケア手法を提案します。
マネージャーの仕事はメンバーの最初の一歩を一緒に踏み出してあげることである
はじめに マネージャーの役割とは何でしょうか？多くの人が、マネージャーはタスクの割り振りや進捗管理を行う役割だと考えがちですが、実際にはそれ以上に重要な役割があります。それは、メンバーが新しい挑戦やプロジェクトに取り組む […]