サービス業で求められる“感情労働”への対処術と職場支援
はじめに ホテル、飲食、販売、介護、コールセンターなど、あらゆるサービス業では、お客様に対して「笑顔で接する」「丁寧に応対する」といった感情表現が求められます。たとえ自分自身が疲れていても、不機嫌でも、プロフェッショナル […]
悪い噂を流して支配しているマネージャーは組織に必要がない
はじめに 職場における人間関係は組織のパフォーマンスや雰囲気に大きな影響を与えます。特にマネージャーの行動や態度は、メンバーの士気や働き方に直接関わります。しかし、一部のマネージャーが悪い噂を流して支配力を強めようとする […]
組織成長のカギは自社の強みや可能性を心から信じているマネージャーをどれだけ増やせるか
はじめに 現代の競争の激しいビジネス環境において、組織が持続的に成長するためには、単なる戦略や技術だけでなく、人間の心理的側面をしっかりと理解し、活用することが不可欠です。その中でも特に重要なのが、自社の強みや可能性を心 […]
営業チームを変える“感情と行動”のマネジメントとは？
はじめに 営業チームを率いるマネージャーやリーダーにとって、「成果を出すために行動量を増やせ」「モチベーションを維持させろ」というミッションはつきものです。しかし、現場では「言っても動かない」「モチベーション管理が難しい […]
アルバイト・非正規との信頼構築術〜現場を支える心理学〜
はじめに 今、多くの現場ではアルバイトや非正規社員が不可欠な存在となっています。 飲食店、小売店、物流センター、医療・介護施設、さらにはITや教育現場に至るまで、彼らの力なくして日々のオペレーションは成り立ちません。 し […]
「うちの会社にハラスメントは関係ない」と思っていませんか？心理的リスクの見落としポイント
はじめに 「うちは風通しがいいから大丈夫」「ハラスメントなんて他人事」「指導とハラスメントの違いが分からない」 そんな認識のまま、気づかぬうちに“心理的リスク”を社内に抱えてしまっているケースが少なくありません。 パワハ […]
階層を越えてつながるには？部長層に必要な“信頼構築コミュニケーション”とは
はじめに 多くの組織において、“部長”というポジションは、経営陣と現場の橋渡し役を担います。経営の意図を現場に浸透させ、現場の声を上に上げる。この「双方向のつながり」がうまくいくかどうかは、組織全体の動き方に大きく影響し […]
大企業病からの脱却！現場に“声が届く”心理的安全性のつくり方
はじめに 「上層部の意図が現場に伝わらない」「現場の本音がどこかで消えてしまう」「改革のスローガンだけが先行して、実行が追いつかない」 そうした“声の届かなさ”に悩む企業は少なくありません。特に従業員数が多く、組織階層が […]
管理職が知るべき“感情労働”のリアルとケア方法とは
はじめに 「いつも笑顔でいよう」「部下の前では弱みを見せられない」「クレーム対応で感情を押し殺す」——そんな“感情のマネジメント”に、心あたりのあるビジネスパーソンは多いのではないでしょうか。 とりわけ管理職の立場では、 […]
マネージャーの仕事はメンバーの最初の一歩を一緒に踏み出してあげることである
はじめに マネージャーの役割とは何でしょうか？多くの人が、マネージャーはタスクの割り振りや進捗管理を行う役割だと考えがちですが、実際にはそれ以上に重要な役割があります。それは、メンバーが新しい挑戦やプロジェクトに取り組む […]