「聞き上手な上司」が実践する3つの心理テクニック

はしめに

「部下が思ったことを言ってくれない」「1on1をしても本音が見えない」「指示だけを待つ受け身の姿勢が気になる」

もしあなたがこのような悩みを持っているなら、解決の鍵は「聞き方」にあるかもしれません。

部下が安心して話せる環境を作るには、「聞き上手」であることが不可欠です。しかし、単に「うんうん」と相槌を打つだけでは十分ではありません。

心理学的アプローチを活用した「聞き上手な上司」のテクニックを学ぶことで、部下の本音を引き出し、信頼関係を深めることができます。

本記事では、「聞き上手な上司」が実践している3つの心理テクニックを紹介します。

アクティブリスニングとは、相手の話を「しっかり受け止めている」というメッセージを伝えながら聞く技術です。

人は「自分の話を理解してもらえている」と感じることで、より深く本音を話せるようになります。

アクティブリスニングを実践するための3つのポイントを紹介します。

アイコンタクトと頷き 部下が話している間、適度に目を合わせ、頷くことで「話を聞いている」というメッセージを伝えましょう。逆に、スマホやPCを見ながら話を聞くと「関心がない」と受け取られ、信頼関係が崩れる原因になります。
相手の言葉を繰り返す（オウム返し） 例えば、部下が「最近、プロジェクトが思うように進まなくて…」と言ったら、「プロジェクトが思うように進んでいないんだね」と返す。これにより、「ちゃんと聞いてくれている」と感じてもらえます。
感情を言語化する 「それは大変だったね」「すごく努力しているんだね」といった言葉を加えることで、相手の気持ちを理解しようとする姿勢が伝わります。

アクティブリスニングを実践することで、部下は「この上司には安心して話せる」と感じ、より深い会話が生まれます。

上司が「沈黙」に耐えられず、すぐに話を埋めてしまうことがあります。しかし、実は沈黙は「本音を引き出すための効果的なツール」になります。

人は沈黙が続くと、不安になって「つい本音を話してしまう」傾向があります。

サイレント・テクニックを活用するためのポイントは以下の通りです。

このテクニックを使うことで、部下が普段話せなかった本音を打ち明ける機会が増えるでしょう。

ミラーリングとは、相手の話し方やジェスチャーをさりげなく真似ることで、心理的な親近感を生み出すテクニックです。

人は、自分と似た行動を取る相手に対して「この人は自分を理解してくれる」と感じやすくなります。

ミラーリングを実践するための方法は以下の通りです。

話すスピードを合わせる 早口の人には少しテンポを上げ、ゆっくり話す人には同じリズムで対応すると、自然な親近感が生まれます。
ボディランゲージを合わせる 部下が腕を組んで話していたら、自分もさりげなく腕を組んでみる。これにより、無意識に「この人は自分に共感してくれている」と感じるようになります。
言葉遣いを近づける 部下が使う言葉をさりげなく取り入れることで、心理的な距離を縮めることができます。

ミラーリングは相手を「操作する」ものではなく、あくまで「安心感を与える手段」として活用しましょう。